Röviden: ha egy Google-vélemény nem jelenik meg vagy eltűnik, szinte mindig a Google automatikus szűrője áll a háttérben: tiltott tartalom (link, telefonszám, trágárság), összeférhetetlenség, gyanús minta (sok vélemény egy helyről, egyszerre) vagy új, előzmény nélküli fiók. Az ügyfél szerkesztheti és újra beküldheti, a cégtulajdonos pedig a Google véleménykezelő eszközében fellebbezhet. A Google ügyfélszolgálata a szűrő döntéseit egyenként ritkán bírálja felül, ezért a megelőzés a legjobb megoldás.
Forrásállapot: 2026. október 8. A cikk a Google tiltott és korlátozott tartalmakról szóló irányelveire, a vélemények kezeléséről szóló Cégprofil-súgóra és saját ügyfeleink tapasztalataira épül.
Nem jelent meg, vagy eltűnt? A kettő nem ugyanaz
- Meg sem jelent: a vélemény a szerző fiókjában látszik, de mások nem látják. Ilyenkor a szűrő még ellenőrzi, vagy már el is utasította.
- Később eltűnt: napokig, hetekig látszott, aztán eltűnt. Ez lehet utólagos szűrés, jelentés eredménye, vagy a szerző törölte a fiókját vagy a véleményt.
Egy egyszerű teszt: nyisd meg a cégprofilt egy olyan böngészőben, ahol nem vagy bejelentkezve (inkognitóablak). Ha a vélemény ott nem látszik, a nyilvánosság számára sem látszik.
9 ok, amiért egy Google-vélemény nem jelenik meg
- Még ellenőrzés alatt áll. A legtöbb vélemény percek alatt megjelenik, de egy részük napokig függőben lehet. Várj 3–5 napot, mielőtt bármit tennél.
- Link, telefonszám vagy e-mail-cím van benne. Ezek a reklámgyanús tartalmak tipikus jelei.
- Trágár, sértő vagy személyes adatot tartalmaz. Akkor is, ha jó szándékú („a Kiss Jani nagyon ügyes volt, a száma 06…”).
- Összeférhetetlenség. A cég tulajdonosa, munkatársa vagy családtagja írta, vagy a cég wifihálózatáról, a cég eszközéről küldték.
- Sok vélemény rövid idő alatt. Egy véleménykampány után hirtelen 15 új értékelés gyanús mintázat, a szűrő egy részüket visszatarthatja.
- Egy helyről, egy eszközről érkezett. Az üzletben kitett tableten vagy a pultnál átadott telefonon írt vélemények különösen kockázatosak.
- Új vagy üres Google-fiók. Az előzmény nélküli, profilkép nélküli, frissen létrehozott fiókok véleményeit a Google szigorúbban szűri.
- Nem a tapasztalatról szól. Politikai vélemény, más cégről szóló panasz vagy másolt szöveg.
- A cégprofil változott. Ha a profilt felfüggesztették, összevonták egy másikkal, vagy új helyre költözött, a vélemények átmenetileg vagy véglegesen eltűnhetnek.
Mit tehet az ügyfél?
- Nézze meg a saját véleményeit a Google Térképen: profilkép → „Hozzájárulások” → „Vélemények”.
- Ha a Google értesítette az eltávolításról, az értesítésben általában szerepel a fellebbezés lehetősége.
- Szerkessze a szöveget: vegye ki a linket, telefonszámot, neveket, és írja le röviden, konkrétan a tapasztalatát.
- Ne küldje be ugyanazt a szöveget többször egymás után: ez inkább ront a helyzeten.
A helyes lépéseket a Google vélemény írásáról szóló útmutatónk mutatja be, ezt nyugodtan továbbküldheted az ügyfeleidnek.
Mit tehet a cégtulajdonos?
- Ne kérj mindenkit egyszerre. Ha 200 régi ügyfelednek egy napon küldesz linket, a beérkező hullám gyanús lesz. Inkább folyamatosan kérj, minden lezárt munka után.
- Ne az üzletben írasd meg. Küldd el a linket SMS-ben vagy e-mailben, hogy az ügyfél a saját telefonján, a saját hálózatán írja meg.
- Ne fogalmazd meg helyette. A szó szerint egyező, sablonos szövegek könnyen fennakadnak.
- Fellebbezz, ha jogos. A Cégprofil véleménykezelő eszközében a jelentett vélemények sorsát nyomon követheted, és bizonyos esetekben fellebbezhetsz. Ehhez a Google súgójában találsz kiinduló linket.
- Dokumentálj. Ha egy valós ügyfél pozitív véleménye eltűnt, képernyőkép és dátum segít, ha a Google támogatásával kell egyeztetned.
Mi van, ha a negatív vélemény marad, a pozitív pedig eltűnik?
Ez a leggyakoribb panasz, és sajnos nem összeesküvés: a szűrő a mintákat nézi, nem azt, hogy a vélemény jó vagy rossz. A friss kampányból érkező, sok rövid ötcsillagos vélemény jobban hasonlít a vásárolt értékelésekre, mint egy hosszú, egyedi panasz. A negatív véleményt csak akkor kérheted eltávolítani, ha sérti az irányelveket. Hogy mikor van erre esély, a negatív vélemények jelentéséről szóló cikkünk írja le.
Gyakori kérdések
Visszaállítható egy eltűnt vélemény?
Ha a szűrő vette ki, a szerző fellebbezhet, vagy kijavíthatja a szöveget. Ha a szerző törölte a fiókját, a vélemény nem állítható vissza.
Lehet, hogy a versenytárs töröltette a véleményeimet?
Jelenteni bárki jelenthet egy véleményt, de a Google csak akkor távolítja el, ha valóban sérti az irányelveket. A tömeges, rosszhiszemű jelentéseket a Cégprofil támogatásánál jelezheted.
Miért csökkent a véleményeim száma egyik napról a másikra?
A Google időnként nagyobb tisztítást végez, ilyenkor sok profilnál egyszerre tűnnek el vélemények. Ha a te profilod is érintett, nézd meg, hogy a kivett vélemények mutattak-e a fenti 9 jel valamelyikéből.
Segítetek, ha folyamatosan eltűnnek a vélemények?
Igen. A helyi SEO részeként átnézzük a véleménykérés folyamatát, a Cégprofilt és a weboldalt, és olyan rendet építünk ki, ami nem akad fenn a szűrőn. Csomagjaink havi 15 000 Ft-tól indulnak.
Szeretnéd, hogy ezt valaki rendszeresen kézben tartsa? A Google Cégprofil-optimalizálás szolgáltatásunkban beállítjuk és karbantartjuk a profilodat, felépítjük a véleménygyűjtés folyamatát, és mérjük, hány hívást és útvonaltervezést hoz a térképes találat.
