Röviden: egy Google-véleményt csak a szerzője törölhet. A vállalkozás akkor kérheti az eltávolítását, ha a vélemény sérti a Google tartalmi irányelveit: például nem valódi élményen alapul, versenytárs vagy volt alkalmazott írta, sértő, gyűlöletkeltő, személyes adatot tartalmaz, vagy nem a te cégedről szól. A csupán kellemetlen, de valós élményen alapuló kritikát a Google nem távolítja el. Ilyenkor a nyilvános, higgadt válasz és a több friss, valódi vélemény segít.
Forrásállapot: 2026. szeptember 27. A cikk a Google Térkép tiltott és korlátozott tartalmakra vonatkozó irányelveire és a Google Cégprofil súgójára épül. A menüpontok neve a felülettől függően kissé eltérhet.
Mikor van esélyed az eltávolításra?
| Eset | Jelenthető? |
|---|---|
| Nem ügyfél írta, nincs mögötte valódi élmény | Igen (hamis interakció) |
| Versenytárs, volt vagy jelenlegi alkalmazott írta | Igen (érdekellentét) |
| Trágár, sértő, fenyegető, gyűlöletkeltő | Igen |
| Telefonszámot, lakcímet vagy más személyes adatot tartalmaz | Igen |
| Nem a te cégedről szól (összekeverte egy másikkal) | Igen (nem releváns) |
| Egyszerre sok egycsillagos vélemény érkezik ismeretlenektől | Igen, és érdemes jelezni a Cégprofil-támogatásnak is |
| Valós, de szerinted igazságtalan kritika | Nem |
| Szöveg nélküli egy csillag egy valódi ügyféltől | Nem |
Így jelents be egy véleményt
- Nyisd meg a Google Cégprofilodat (a Google-keresőben a cégnévre keresve, bejelentkezve, vagy a Google Térkép alkalmazásban).
- Válaszd a Vélemények menüt, keresd meg a véleményt, és a hárompontos menüben válaszd a jelentést.
- Válaszd ki a pontos okot (például érdekellentét, sértő tartalom, nem releváns). A pontos ok többet ér egy hosszú magyarázatnál.
- A jelentés állapotát a Google véleménykezelő eszközében követheted, és elutasítás esetén egyszer fellebbezhetsz, további bizonyítékkal.
Ne kérj ismerősöket, hogy tömegesen jelentsék a véleményt: ez nem gyorsítja az elbírálást, és gyanússá teheti a profilt. Soha ne ajánlj fel pénzt vagy kedvezményt a vélemény törléséért vagy átírásáért.
Ha a vélemény szabályos: így válaszolj
A vélemény alatti válaszodat mindenki látja, aki a profilodat nézi. A jövőbeli ügyfeleidnek írod, nem csak a panaszosnak.
- Köszönd meg a visszajelzést, akkor is, ha nem értesz vele egyet.
- Egy mondatban ismerd el a problémát, vagy tisztázd a tényeket, vádaskodás nélkül.
- Vidd át a megoldást privát csatornára: adj meg egy telefonszámot vagy e-mail címet.
- Ne adj ki személyes adatot az ügyfélről, és ne írj ki részleteket a megrendeléséből.
- Ha megoldódott, udvariasan megkérdezheted, frissítené-e az értékelését, de nem feltételként.
Kész, átírható mintákat a 12 válaszmintát tartalmazó cikkünkben találsz.
A legjobb ellenszer: több valódi vélemény
Egy negatív vélemény 5 értékelés mellett sokat húz le, 50 mellett alig. Ha rendszeresen, minden elégedett ügyfeledtől kérsz véleményt, egy-egy rossz tapasztalat arányaiban eltörpül, és a friss vélemények a helyi találatokban is segítenek. A szabályos módszereket a vélemények gyűjtéséről szóló útmutató sorolja fel.
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt bírálja el a Google a jelentést?
Általában néhány nap, de akár több hét is lehet. A folyamat állapotát a véleménykezelő eszközben láthatod.
Perelhetek egy rágalmazó vélemény miatt?
Valótlan, hírnévsértő állításnál jogi út is létezik, de ez hosszabb és költségesebb; ilyenkor ügyvéd tanácsát kérd. Az első lépés mindig a Google-nél tett jelentés.
Kikapcsolhatom a véleményeket a Cégprofilomon?
Nem. A Google Cégprofilon a vélemények nem kapcsolhatók ki; a profil törlése pedig a térképes láthatóságodat is elviszi.
Segít a SAWW a Cégprofil és a vélemények kezelésében?
Igen. Beállítjuk és optimalizáljuk a Google Cégprofilt, elkészítjük a véleménykérő linket, és igény szerint a weboldalon is megjelenítjük a valódi Google-véleményeidet. A havidíjas csomagok havi 15 000 Ft-tól indulnak; a részletek a Google Cégprofil optimalizálás oldalon vannak.
