Röviden: a weboldal teljesítményét ne csak munkamenetekkel és oldalmegtekintésekkel mérd. Kövesd a kapcsolatfelvételi szándékot, a tényleges ajánlatkérést, annak minőségét és azt, melyik oldal segítette a döntést.
A látogatottság csak a történet eleje
Egy hónapban lehet több ezer látogató úgy, hogy alig érkezik használható megkeresés. Közben egy szűk, helyi szolgáltatásoldal ötven látogatóból több jó érdeklődőt hozhat. A kérdés ezért nem az, hogy hányan jöttek, hanem az, hogy a megfelelő emberek megtalálták-e a következő lépést.
1. Elsődleges kapcsolatfelvételek
Számold külön az elküldött ajánlatkérő űrlapot, az időpontfoglalást, a kattintható telefonszám használatát és a fontos e-mail-linket. Ezek még nem mind biztos üzletek, de közelebb vannak a döntéshez, mint egy általános oldalletöltés.
2. Minősített érdeklődők
Nem minden megkeresés illik a szolgáltatásodhoz. Jelöld egyszerűen, hogy megfelelő-e a feladat, a helyszín, a keret és az időzítés. Így kiderülhet, hogy egy kisebb forgalmú oldal jobb minőségű érdeklődőket hoz.
3. Kapcsolatfelvételi arány
Oszd el az elsődleges kapcsolatfelvételek számát a releváns látogatásokkal. Ezt ne csak az egész weboldalra nézd: szolgáltatásonként és céloldalanként sokkal beszédesebb. Egy információs blogcikknél természetesen más arány várható, mint egy ajánlatkérő oldalnál.
4. A legfontosabb oldalútvonalak
Nézd meg, melyik oldalról érkeznek a szolgáltatás részleteire, a referenciákra és a kapcsolathoz. Nem kell minden lehetséges kattintást eseményként gyűjteni. Válaszd ki azt a három-négy lépést, amely valóban a döntést jelzi.
5. Űrlapindítás és sikeres elküldés különbsége
Ha sokan elkezdik az űrlapot, de kevesen küldik el, vizsgáld meg a mezők számát, a hibaüzeneteket, a mobilos billentyűzetet és a bizalmi szöveget. A túl korán bekért költségkeret, részletes cégadat vagy fájlfeltöltés indokolatlanul nagy akadály lehet.
6. Telefonos és offline eredmények
A telefonhívás, személyes megkeresés vagy későbbi e-mail nem mindig kapcsolódik automatikusan a weboldalhoz. Kérdezd meg röviden, honnan hallott rólad az érdeklődő, és használj egységes jelölést az ügyfélkezelésben. A tökéletlen, de következetes adat többet ér, mint a semmi.
7. Forrás helyett szándék
Hasznos tudni, hogy valaki keresőből, hirdetésből vagy közösségi oldalról jött, de az is számít, mit keresett. Különítsd el a márkaneves, helyi, problémát leíró és árra irányuló érdeklődést. Így nem ugyanazzal a mércével értékeled a blogot és a közvetlen ajánlatkérő oldalt.
8. Üzleti eredmény
A végső mérőszám a megfelelő ajánlatkérésből lett egyeztetés, elfogadott ajánlat vagy ügyfél. Ezt gyakran nem a webanalitika, hanem az ügyfélkezelési folyamat tudja megmutatni. Kapcsold össze a két oldalt legalább egy egyszerű azonosítóval vagy havi összesítéssel.
Egy áttekinthető havi tábla
| Mutató | Mit jelez? | Mit vizsgálj eltérésnél? |
|---|---|---|
| Releváns látogatás | Elérted-e a célközönséget? | Forrás, keresési szándék, céloldal |
| Kapcsolatfelvétel | Van-e egyértelmű következő lépés? | Gomb, űrlap, mobilhasználat |
| Minősített érdeklődő | Jó embereket vonz-e az ígéret? | Szöveg, árjelzés, szolgáltatási kör |
| Elfogadott ajánlat | Hoz-e üzleti eredményt? | Ajánlat, reakcióidő, értékesítési folyamat |
Ne gyűjts mindent csak azért, mert lehet
A mérés célja a jobb döntés, nem a végtelen adat. Határozd meg előre, melyik esemény mire ad választ, tartsd tiszteletben a látogató beállításait, és csak a valóban szükséges adatokat kezeld. A számok mellé havonta írj egy rövid magyarázatot arról is, milyen tartalmi vagy technikai változás történt.
Ha az oldal sok látogatót hoz, de kevés kapcsolatfelvételt, a fenti mérőszámok mellett a weboldal-brief kérdéseit is érdemes újra átnézni: gyakran az ajánlat és a célcsoport nincs kimondva. Egy egyedi webes mérési folyamat pedig akkor indokolt, ha több űrlapot, foglalást vagy ügyfélutat kell összehangolni.
