Röviden: egy webshop elindításához nem elég a szép termékoldal. Kell vállalkozás, a kereskedelmi tevékenység bejelentése a jegyzőnél, pontos impresszum, ÁSZF elállási tájékoztatóval, adatkezelési tájékoztató, NAV-hoz bekötött számlázás, panaszkezelési és békéltető testületi tájékoztatás, és ha nem vagy mikrovállalkozás, akadálymentesség is. Az alábbi 14 pontos lista sorrendben végigvezet azon, mi legyen kész az első éles rendelés előtt.
A webshop-projektek többsége nem a fejlesztésen csúszik, hanem azon, amire senki nem gondolt: hiányzik a jegyzői bejelentés, a számlázó nincs összekötve a NAV-val, vagy az ÁSZF-et egy másik webshopról másolták, és rossz a cégnév benne. A lista első fele a jogi alapokról, a második a működésről szól.
1. Vállalkozás és megfelelő tevékenységi kör
Webshopot vállalkozásként üzemeltethetsz: egyéni vállalkozóként, kft.-ként vagy más formában. Nézd meg, hogy a tevékenységi körök között szerepel-e a csomagküldő, internetes kiskereskedelem, és a ténylegesen árult termékkör. Ha nem, a tevékenységet a vállalkozás nyilvántartásában fel kell venni. Az adózási formát érdemes indulás előtt könyvelővel átbeszélni. Az, hogy kiknek értékesítesz (csak magánszemélyeknek vagy cégeknek is) és mekkora forgalomra számítasz, befolyásolja, melyik konstrukció éri meg.
2. Kereskedelmi tevékenység bejelentése a jegyzőnél
A kereskedelmi tevékenységet a 210/2009. (IX. 29.) Korm. rendelet szerint be kell jelenteni a székhely szerinti jegyzőnél (kereskedelmi hatóság). Webshopnál ez csomagküldő kereskedelem. A bejelentésben meg kell adni a működési területet is, ami egy országosan szállító webshopnál „országos”. A tevékenység a bejelentés után megkezdhető. Az eljárás illetékköteles, a pontos összeget és az űrlapot a helyi önkormányzat honlapján találod.
3. Termékspecifikus engedélyek
Egyes termékekhez külön engedély vagy bejelentés kell: például élelmiszerhez, étrend-kiegészítőhöz, alkoholhoz és más jövedéki termékhez, gyógyászati segédeszközhöz vagy növényvédő szerhez. Ezeket a termékkör véglegesítése előtt nézd meg, mert az engedélyeztetés hetekig is eltarthat, és befolyásolhatja, mit tehetsz fel az oldalra.
4. Impresszum: a szolgáltató adatai
Az elektronikus kereskedelemről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.) szerint a webshopon könnyen elérhetően fel kell tüntetni a szolgáltató adatait: nevét, székhelyét, elérhetőségét (köztük az e-mail-címét), a cégjegyzékszámot vagy nyilvántartási számot, az adószámot, valamint a tárhelyszolgáltató nevét, címét és e-mail-címét. A tárhelyszolgáltató adatai gyakran kimaradnak. Ha nem tudod, ki az, a domain és a tárhely tulajdonjogáról szóló checklistünk segít kideríteni.
5. ÁSZF, a saját webshopodra írva
Az általános szerződési feltételek a webshop szerződéses alapja. A fogyasztókkal kötött online szerződésekre a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet írja elő, miről kell a vásárlót a megrendelés előtt tájékoztatni. Ilyen a termék fő jellemzői, a teljes ár adókkal és szállítási díjjal, a fizetési és szállítási feltételek, az elállási jog, a szavatosság és a jótállás, valamint a panaszkezelés. Másolt ÁSZF-fel két gyakori hiba történik: rossz cégadatok maradnak benne, vagy olyan szállítási és fizetési mód szerepel, amit a webshop nem is kínál. A hatóságok a valóságot vetik össze a szöveggel.
6. Elállási jog: 14 nap és minta-nyilatkozat
A fogyasztó a terméket a kézhezvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti. Erről a megrendelés előtt tájékoztatni kell, és elérhetővé kell tenni az elállási nyilatkozat-mintát. A vételárat az elállástól számított 14 napon belül vissza kell téríteni. Vannak kivételek, például a vásárló kérésére egyedileg készített termék, a romlandó áru, vagy a felbontott higiéniai termék. Ezeket az ÁSZF-ben konkrétan nevezd meg, ha nálad előfordulnak.
7. A megrendelés gombja: „fizetési kötelezettséggel járó megrendelés”
Az uniós fogyasztói jogi irányelv (2011/83/EU) szerint a megrendelés elküldésekor egyértelművé kell tenni, hogy a vásárlónak fizetési kötelezettsége keletkezik. A gombon tehát ne „Tovább” vagy „Küldés” álljon, hanem például „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” vagy ehhez hasonlóan egyértelmű felirat. Az Európai Unió Bírósága 2024-ben (C-400/22) kimondta: ha ez a felirat nem egyértelmű, a fogyasztót nem köti a szerződés. A magyar fogyasztóvédelmi hatóságok is rendszeresen ellenőrzik.
8. Árak: bruttó, forintban, akciónál az előző legalacsonyabb ár
Az árat a fogyasztó által ténylegesen fizetendő, áfát is tartalmazó forintösszegként kell feltüntetni. A szállítási díjnak a fizetés előtt egyértelműnek kell lennie, a pénztárnál felbukkanó „kezelési díj” tipikus panaszok forrása. Árcsökkentés hirdetésekor a korábbi árnak az árcsökkentést megelőző 30 nap legalacsonyabb árának kell lennie. Ezt a webshopmotornak kell követnie, kézzel nem tartható nyilván.
9. Adatkezelési tájékoztató, sütik, hírlevél
A GDPR szerint közérthetően le kell írni, milyen adatot, milyen célból és jogalapon, meddig kezelsz, és kinek adod tovább (futárszolgálat, számlázó, fizetési szolgáltató, tárhely). A nem feltétlenül szükséges sütik (statisztika, hirdetés) csak a látogató előzetes hozzájárulásával futhatnak, és az elutasítás legyen ugyanolyan egyszerű, mint az elfogadás. A hírlevélhez külön, kifejezett hozzájárulás kell. Az előre bepipált jelölőnégyzet nem az.
10. Számlázás és NAV Online Számla
Minden eladásról számlát vagy nyugtát kell kiállítani. A számla adatait a NAV Online Számla rendszerébe is be kell küldeni, 2021 óta a magánszemélynek kiállított számlákét is. Webshopnál ezt egy számlázóprogram végzi, amely rendelésenként automatikusan kiállítja és elküldi a számlát, és jelenti a NAV-nak. Ezt az integrációt éles teszttel ellenőrizd: legyen meg a tesztszámla a NAV-ban, és a vevő is kapja meg.
11. Fizetés és szállítás: szerződések előre
A bankkártyás fizetéshez szerződni kell egy fizetési szolgáltatóval, a csomagküldéshez pedig egy vagy több futárcéggel vagy csomagautomata-hálózattal. Mindkettőnél van átfutási idő (céges ellenőrzés, szerződéskötés, éles kulcsok kiadása), ezért ezeket ne a megnyitás hetére hagyd. A díjstruktúrát (tranzakciós díj, havidíj, utánvét díja, csomagméret szerinti ár) számold bele a termékárakba. A fizetési és szállítási módok legyenek ugyanazok az oldalon, az ÁSZF-ben és a visszaigazoló e-mailben.
12. Panaszkezelés és békéltető testület
A fogyasztóvédelmi törvény szerint meg kell adni, hol és hogyan lehet panaszt tenni, az írásbeli panaszra pedig 30 napon belül írásban, érdemben válaszolni kell. Tájékoztatni kell a vásárlót arról is, hogy békéltető testülethez fordulhat, és meg kell nevezni a székhelyed szerint illetékes testületet az elérhetőségével.
Egy friss változás: az uniós online vitarendezési platform (ODR) 2025 júliusában megszűnt, és a hozzá tartozó link kötelezettsége is. Ha a régi ÁSZF-edben vagy a láblécben még szerepel az ODR-link, vedd ki, mert halott oldalra mutat.
13. Szavatosság és jótállás
Kellékszavatosság és termékszavatosság minden fogyasztói eladásnál van. Bizonyos tartós fogyasztási cikkekre (például háztartási gépekre, elektronikára) jogszabály kötelező jótállást ír elő, az ár szerint sávosan meghatározott ideig. Nézd meg, érint-e a termékköröd, és ha igen, a jótállási jegyet (akár elektronikusan) is biztosítanod kell.
14. Akadálymentesség, ha nem vagy mikrovállalkozás
2025. június 28. óta a fogyasztóknak szóló webshopoknak akadálymentesnek kell lenniük. Ez alól a 10 főnél kevesebbet foglalkoztató, legfeljebb 2 millió eurónak megfelelő árbevételű vagy mérlegfőösszegű mikrovállalkozás mentesül. A részleteket, a bírságot és az átmeneti szabályokat a kötelező akadálymentességről szóló cikkünkben írtuk le. Új webshopnál a legolcsóbb megoldás, ha eleve így épül.
Az indulás előtti utolsó kör: próbarendelés
Mielőtt kinyitsz, adj le legalább három valódi próbarendelést telefonról és gépről, különböző fizetési és szállítási móddal:
- megérkezik a rendelés-visszaigazoló e-mail, és benne vannak a szerződéses feltételek vagy a link hozzájuk;
- a számla elkészül, és megjelenik a NAV Online Számla felületén;
- a fizetés sikeres és sikertelen ágát is kipróbáltad (visszalépés, elutasított kártya);
- a csomagcímke vagy a futárnak küldött adat helyes;
- a próbarendelést vissza tudod téríteni, és az elállás is végigvihető.
Az általános indulási teendőkhöz (mérés, Search Console, sebesség) jól jön a 25 pontos weboldal-indítási ellenőrzőlistánk is.
Bérelt platform, piactér vagy saját webshop?
A fenti kötelezettségek többsége a platformtól független: piactéren (marketplace) is te vagy a kereskedő, ott is kell számla, elállási tájékoztató és panaszkezelés. Az viszont nagyon eltér, hány lépést old meg helyetted a rendszer. Ha még nem döntöttél, a saját webáruház vagy marketplace összehasonlításunk segít. A költségekről, a bérelt és az egyedi megoldás közti különbségről a webshop készítés ára oldalon írunk.
Ez a cikk tájékoztató jellegű, nem minősül jogi vagy adótanácsadásnak. A cikk a 2026. októberi jogszabályi állapot alapján készült. A vállalkozási formáról és az adózásról könyvelővel, az ÁSZF-ről szükség esetén jogásszal egyeztess.
