Miért veszít el egy vállalkozás érdeklődőket?
Ritkán azért, mert drága. Sokkal gyakrabban azért, mert a megkeresés elveszik a postafiókban, vagy napokkal később kap választ, amikor az érdeklődő már máshol jár. Egy automatikus visszaigazolás önmagában nem zár üzletet, de megtartja a figyelmet addig, amíg te érdemben válaszolsz.
Hogyan néz ki a folyamat?
Az űrlapról érkező kérés azonnal visszaigazolást küld az érdeklődőnek, hogy megkaptad. Ezzel egy időben rögzül egy listában a részletekkel, és értesítést kap a felelős kolléga. Ha nem érkezik válasz megadott időn belül, emlékeztető megy – nem az ügyfélnek, hanem nektek. Így nem a memórián múlik az utánkövetés.
Mit lehet még kiolvasni belőle?
Ha a megkeresések rendezetten gyűlnek, egy idő után látszik, honnan jönnek a legjobb érdeklődők, melyik szolgáltatásra kérdeznek rá a legtöbben, és hol akad el a folyamat. Ez az információ a marketingdöntéseket is megalapozza, nem csak az adminisztrációt gyorsítja.