Miért kulcskérdés az online foglalás?
Mert a szépségipari foglalások jelentős része este, a napi teendők után születik meg, amikor a szalon már zárva van. Ilyenkor két dolog történhet: vagy foglal az ügyfél egy kattintással, vagy elteszi magában, hogy majd holnap telefonál – és a holnapból gyakran soha nem lesz semmi. Az online foglalás emellett a te idődet is felszabadítja: kezelés közben nem kell telefont venni, ami az ügyfélnek is kellemetlen, neked is megszakítja a munkát.
Ki kell írni az árakat?
Igen, és ez a leggyakoribb vitapont. Az „ár egyeztetés alapján” megfogalmazás nem véd meg semmitől, viszont látogatót veszít: a legtöbben ilyenkor egyszerűen továbbmennek arra az oldalra, ahol ki van írva. Az árlista ráadásul szűr is – aki a te árszinteden foglal, az nem az árról fog alkudozni a székben. Ha az ár erősen függ a hajhossztól vagy a kezelés terjedelmétől, akkor ársáv és néhány példa a megoldás, nem az elhallgatás.
Miért nem elég a közösségi média?
Mert ott a tartalmad néhány nap után eltűnik, és mert a keresőben nem így találnak meg. Aki a „kozmetikus a közelben” vagy „műkörmös Nyíregyháza” kifejezésre keres, az a Google találatai közül választ, ahol egy jól felépített weboldal és a Google cégprofil együtt hoz eredményt. A közösségi oldal a meglévő követőidnek szól, a weboldal az új ügyfeleknek – a kettő nem helyettesíti egymást, hanem egymásra épül.
Milyen képek működnek?
A sajátok. A vásárolt sablonfotó azonnal felismerhető, és éppen az ellenkezőjét éri el annak, amit szeretnél: az ügyfél nem azt látja, amit te tudsz. Nem kell profi fotós hozzá – egy jó fényben, semleges háttér előtt készült telefonos kép a valódi munkádról többet ér. Érdemes minden kezeléstípushoz legalább néhány saját fotót gyűjteni, és a galériát kezelésenként csoportosítani, hogy a látogató azt lássa, ami őt érdekli.
Három hiba a kozmetikák oldalán
Az első, hogy a kezelések neve márkanév, amit az új vendég nem ismer: írd le, mire való és kinek ajánlott. A második, hogy hiányzik az időtartam, pedig a vendég az ebédszünetéhez igazítja. A harmadik, hogy az ellenjavallatok nincsenek kiírva, és a vendég a helyszínen tudja meg, hogy a kezelés nem végezhető el.
Mi hozza vissza a vendéget?
A kúra és a bérlet. Ha az oldalon látszik, hány alkalom után várható eredmény, és a bérlet kedvezményt ad, a vendég előre tervez. Az ajándékutalvány online vásárlása ünnepek előtt külön bevétel, az otthoni ápolási tanácsok pedig azt jelzik, hogy a szalonnak a kezelés után is fontos a vendég.
