Milyen leveleket érdemes automatizálni?
Azokat, amelyek tartalma előre kiszámítható: megrendelés visszaigazolása, időpont-emlékeztető, fizetési emlékeztető, státuszfrissítés. Ezek írása külön-külön néhány perc, összeadva viszont heti órák. Az egyedi, tárgyalós leveleket nem érdemes gépre bízni – azok maradjanak nálad.
Hogyan kerüljük el, hogy spamnek tűnjön?
Két dolgon múlik. Egyrészt a technikai beállításokon: a levelet a saját domainedről, helyesen beállított küldési azonosítókkal kell küldeni, különben a postafiók a levélszemét mappába teszi. Másrészt a tartalmon: csak olyan levél menjen ki automatikusan, amit a címzett vár. Az automatizálás nem hirdetési eszköz.
Mit lehet visszamérni?
Azt, hogy kiment-e a levél, megérkezett-e, és megnyitották-e. Ez a naplózás nemcsak statisztika: ha egy ügyfél azt mondja, nem kapott értesítést, ellenőrizhető, mi történt valójában. A vitás helyzetek nagy részét ez rendezi.